Modifier : Crisp - Live Chat & Chatbot IA

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Faites de votre service client un nouveau canal de vente.

Crisp est une plateforme de gestion de l'expérience client multicanale qui aide les boutiques en ligne à centraliser les messages entrants dans une seule boîte de réception, ce qui permet aux commerçants d'éviter les allers-retours entre Facebook, Instagram, la boîte mail ou encore WhatsApp Business et les appels téléphoniques.

Grâce à une puissante synchronisation de données entre Prestashop et Crisp, les commerçants peuvent créer une expérience de support personnalisée et unique. Quel que soit l'état du client, les commerçants pourront personnaliser chaque échange, et avoir accès aux données concernant chaque commande.

La plateforme de gestion du SAV offre des outils prêts à l'emploi qui permettront aux marchands en ligne d'être prêts et performants dès aujourd'hui, et non dans un mois : Des modèles de chatbot de vente et de FAQ, dotés d'une intelligence artificielle et formés à partir de données de vos produits, sont conçus pour augmenter le chiffre d'affaires et répondre aux questions répétitives des clients.

Une tarification forfaitaire: les marchands utilisant Crisp pour Prestashop peuvent préserver leurs marges tout en passant leur processus de support client au niveau supérieur.

En somme, Crisp pour Prestashop ne fournit pas seulement un live chat, un chatbot qui utilise l'intelligence artificielle ou une messagerie collaborative : Il s'agit d'une suite complète d'outils destinés à rendre les marchands en ligne plus efficaces dans leurs tâches quotidiennes.

Les choses simples que à mettre en place en moins de 5 minutes pour améliorer son service client
Diminuer le taux de rebond et le CPC avec des messages de chat proactifs et personnalisés
Améliorer le nombre moyen de conversations par agent en créant des messages types qui exploitent les données dynamiques partagées automatiquement par Prestashop.
Connecter ses canaux de communication tels que les emails, Instagram DMs, le téléphone ou FB Messenger à votre boîte de réception Crisp.
Installer des bots pour automatiser les questions répétitives sur n'importe quel canal grâce à des modèles prêts à l'emploi.
Entraîner des modèles d'IA sur des données personnalisées telles que des données de produits, votre blog ou des données conversationnelles.

Comment Crisp se démarque de ses concurrents ?
55% de taux de résolution grâce à l'intelligence artificielle inclue dans les chatbots de Crisp
Solution 100% sans code pour permettre aux métiers d'être autonomes
Solution de chat hyper léger & conçu pour ne pas ralentir la vitesse de chargement de votre site internet
Application iOs et Android gratuite pour les mobiles et les ordinateurs de bureau
Prix forfaitaire sur tous nos plans
Modèles d'IA propriétaire pour un meilleur contrôle de la qualité des réponses

Prix (€)

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tarifs : https://crisp.chat/fr/pricing/

ARGUMENTAIRE INTERNE : HUGO.AI AVEC CRISP

Objet : Intégration de Hugo.ai pour optimiser notre support client via Crisp

Introduction

L'objectif de cet argumentaire est de présenter les avantages de l'intégration de Hugo.ai, un agent de support client basé sur l'IA, à notre plateforme de service client actuelle, Crisp. Cette intégration nous permettra d'automatiser une partie significative de nos interactions clients, d'améliorer notre réactivité et de réduire la charge de travail de notre équipe de support.

Qu'est-ce que Hugo.ai ?

Hugo.ai est un agent d'IA de nouvelle génération, entièrement intégré à Crisp. Il va au-delà des chatbots traditionnels en étant capable de comprendre le contexte des conversations, d'accéder à des informations en temps réel (commandes, stocks, etc.) et d'effectuer des actions concrètes (remboursements, modifications de commande, etc.).

Pourquoi intégrer Hugo.ai à Crisp ?

1.
Automatisation des tâches répétitives : Hugo.ai peut gérer jusqu'à 60% des demandes de support courantes (suivi de commande, questions sur les produits, etc.), libérant ainsi notre équipe pour se concentrer sur les cas plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

2.
Support 24/7 : Hugo.ai peut répondre aux demandes de nos clients à toute heure du jour et de la nuit, améliorant ainsi notre disponibilité et la satisfaction de nos clients.

3.
Réponses instantanées et précises : Entraîné sur notre base de connaissances (articles d'aide, fiches produits, etc.), Hugo.ai fournit des réponses rapides et cohérentes, réduisant ainsi le temps de résolution des tickets.

4.
Intégration profonde avec nos outils : Grâce au Model Context Protocol (MCP), Hugo.ai peut se connecter à nos outils internes (ERP, WMS, etc.) pour accéder à des informations en temps réel et effectuer des actions, offrant ainsi une expérience client sans couture.

5.
Escalade intelligente : Hugo.ai sait quand une demande dépasse ses compétences et peut la transmettre de manière transparente à un agent humain, avec tout le contexte de la conversation.

Mise en œuvre et coûts

•
Configuration simple : La mise en place de Hugo.ai se fait directement depuis notre interface Crisp, sans nécessiter de compétences techniques avancées.

•
Tarification transparente : La tarification de Hugo.ai est basée sur le nombre de conversations gérées par l'IA, avec des crédits inclus dans les plans Crisp payants. Le plan Crisp Plus à 295€/mois inclut 75$ de crédits IA, ce qui correspond à environ 1350 conversations automatisées.

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